Украинцы часто жалуются на страховщиков. В 2015 году Национальная комиссия по регулированию рынка финансовых услуг получила 5022 жалоб от граждан и юрлиц на действия страховщиков. Из них почти половина — 2395 жалоб приходилось всего на 8 компаний. В порядке убывания количества заявлений список страховщиков-аутсайдеров выглядит так:

1. «Украинская транспортно-страховая компания» (UTICO)
2. «Украинская охранно-страховая компания»
3. «Оранта»
4. «Эталон»
5. «Провидна»
6. «Доминанта»
7. «Аска»
8. «Нова»

В этот список комиссия включила только те компании, на которые страхователи жаловались в два раза больше среднего показателя обращений. Как указано в публикации Нацкомфинуслуг, средний показатель обращений рассчитывается как соотношение общего количества обращений относительно ненадлежащего выполнения страховщиками своих обязательств (4334) к количеству СК, по которым поступили такие жалобы (103), 4534/103 = 44 * 2 = 88.

Также при расчете среднего показателя обращений регулятор не учитывал жалобы на СК у которых аннулированы (отозваны) лицензии. По итогам работы с жалобами регулятор составил 232 акта о нарушениях (в одном акте могут быть зафиксированы нарушения одной СК, выявленные на основании рассмотрения до 25 жалоб) и опубликовал 176 распоряжений об устранении нарушений. После чего страховщики-нарушители по требованию регулятора выплатили компенсации застрахованным.

Общий объем выплат страховщиками, по результатам рассмотрения Нацкомфинуслуг обращений за 2015 год, составил 68,63 млн гривен. Из них 8 страховщиков-лидеров по жалобам выплатили 38,9 млн гривен.

Касательно содержания обращений, то по данным Нацкомфинуслуг, 61,8% всех обращений касались неисполнения страховщиками своих обязательств по ОСАГО. 19,2% жалоб приходились на договора по добровольным видам страхования. 13,7% всех обращений были в стороны компаний, которые уже лишены лицензий или исключены из Государственного реестра финансовых учреждений. 5,3% обращений – это повторные, неоднократные заявления, благодарности, заявления про отзыв обращения или такие, которые не относятся к компетенции Нацкомфинуслуг.

Комиссия планирует в дальнейшем публиковать список худших страховщиков на постоянной основе. Планируется, что информация будет обновляться ежемесячно. А, значит, у клиентов страховых компаний появилась хорошая возможность ознакомиться с достоверной информацией о платежеспособности СК непосредственно от регулятора. По идее, это должно помочь пользователям страховых услуг при выборе страховой компании.

Следует сказать, что в целом в 2015 году ситуация с жалобами улучшилась. В 2014 году Нацкомфинуслуг получила на 3194 жалобных заявления больше, нежели в прошлом году.

Лидеры по жалобам

* с учетом повторных или отозванных жалоб, данные Нацкомфинуслуг. Мария Шевчук: Минфин