ПриватБанк, являясь одним из мировых лидеров по внедрению инновационных технологий, коммуникаций и систем защиты, предложил страховым компаниям воспользоваться сервисами, которые позволяют существенно повысить эффективность страхового бизнеса.

О новых инновационных сервисах, специально разработанных для страховых компаний и посредников, рассказал Руководитель страхового бизнеса ПриватБанка Алексей Туривной.

Сегодня ПриватБанк предлагает комплекс решений для привлечения новых клиентов и эффективной работы с ними: от способов оплаты с автоматическим перечислением денег до услуг инкассации филиалов.

Что это дает страховщику и клиенту?

— Прежде всего, это удобно для клиента — не нужно идти в банк для проведения платежа. Также клиент по желанию сможет рассчитаться картой — это удобно и безопасно.
— Нет необходимости устанавливать регистратор расчетных операций (РРО).
— Страховой платеж сразу же зачисляется на счет страховой компании, активируя вовремя договор страхования. Компания может в необходимом регламенте получать статистическую информацию о проведенных платежах в разрезе точек продаж. Возможна интеграция с учетной программой.
— Регулярный платеж с карты ПриватБанка. С одной стороны, компании будет легче продать дорогие продукты с ежемесячной оплатой. С другой — клиенту нет необходимости самостоятельно осуществлять платежи, нужно только следить за наличием средств на карте, а платежи сделает банк автоматически.
— В ближайшее время в сервис будут интегрированы кредитные продукты банка «Оплата частями» и «Мгновенная рассрочка», которые доступны 12 млн. клиентам ПриватБанка и гарантируют компании ежемесячное зачисление части платежа, даже если на карте нет денег.

Никаких инвестиций не требуется, плата за сервис — это действующий для компании тариф на прием платежей.

Как работает сервис?

1. Сотрудник компании, ответственный за прием платежей, становится на 0,0…% ставки кассиром ПриватБанка. Таким образом, ликвидируются все проблемы, связанные с организацией кассы в офисе страховой компании.
2. Сотрудник получает в банке специальную карту с лимитом (рассчитывается дополнительно) и получает доступ к сервису «Мини-отделение» на WEB. Также к компьютеру подключается POS-терминал для приема карт.
3. При расчете наличными сотрудник принимает деньги от клиента и осуществляет безналичный платеж со своей карты на счет страховой компании. Клиент получает квитанцию. При расчете картой сотрудник принимает платеж через POS-терминал.
4. В конце рабочего дня сотрудник должен обнулить свою карту путем внесения наличных через любое отделение или терминал самообслуживания ПриватБанка.
5. Для стандартных платежей в сервисе могут быть созданы шаблоны, что минимизирует время на осуществление платежа.
6. Для оптимизации бизнес-процесса может быть налажен взаимный обмен данными через API между сервисом банка и программным комплексом компании.

ПриватБанк ежедневно осуществляет более 4 миллионов контактов с населением через отделения, Приват24, банкоматы, терминалы самообслуживания, телефон, электронную почту и др. Подключившись к данному сервису, компания с помощью API или реестра сможет выставлять счета клиентам через наши каналы коммуникаций.

Например, клиент пришел пополнить мобильный телефон в терминале самообслуживания. После идентификации через карту на экране появится сообщение «У вас есть неоплаченные счета», будут показаны данные платежа и главное — кнопка «Оплатить». Все просто, удобно и не отходя от терминала.

Более того, мы можем заранее уведомить клиента о поступившем на его имя счете через СМС-сообщение.

Скорость документооборота увеличивается в 5 раз. Не нужна бумага, курьеры, архив. В специальном обучении также нет необходимости — интерфейс интуитивно понятный. Плюс полная техническая и логическая безопасность.

Важная часть комплекса — электронная система контроля. Документом можно выдать персональную задачу на конкретный срок. Исполнитель может ее делегировать или самостоятельно выполнить, внести отчет. Контролирующий снимает задачу как выполненную, переносит, изменяет и т.п. Возможностей очень много. При внешней простоте управленческие функции становятся невероятно эффективными.

И главное, система «УкрДок» — это облачное решение, к которому в любой момент можно подключиться (абонплата за использование составляет 699 грн. в месяц). Сколько страховая компания тратит на бумагу? Вопрос риторический.

Мы уже несколько лет профессионально работаем с данным индексом и предлагаем наши услуги страховым компаниям: опрос клиентов через наши каналы коммуникаций, статистика, обзвон недовольных клиентов (детракторов), определение и анализ ответов, подробные отчеты.

Что это дает компании? Прежде всего, понимание того, что необходимо изменить в продуктах или технологиях, где провалы в качестве обслуживания, какие проблемы клиентов требуют решения и многое другое. А в результате прямая связь между довольными клиентами и ростом доходов компании. Уже проверено.

Какие возможности есть уже сегодня?

— Общение в чате, обмен стикерами, фото и видео.
— Поисковик и бизнес-мессенджер, который в форме чата позволяет заказать пиццу или купить товар в интернет-магазине в один клик.
— Облачный кошелек, с помощью которого пользователь может оплатить заказ или пополнить мобильный телефон.
— Сервис Р2Р денежных переводов.

Чем это приложение интересно для страховой компании? Представьте, что компания появляется в списке контактов 3,5 миллионов пользователей Sender или мобильного Приват24. Нажимаешь, а там есть возможность получить консультацию, купить и оплатить страховку, заявить и страховом событии, в качестве агента принять платеж клиента с карты через мини-терминал... Фантазия позволяет многое. Нужно только время на реализацию.

Самое важное — концепция white label позволит компаниям не тратить время и деньги на разработку и продвижение собственных мобильных приложений. Зачем, если есть более простой и качественный способ присутствовать у клиентов в телефоне всего за $200 в год?

Эта инновация родилась в Центре электронного бизнеса ПриватБанка — по состоянию на сентябрь 2015 года в облаке Corezoid работают более 60 тыс. процессов банка.

5 основных проблем, которые решает Corezoid:

1. Долгий старт ИТ-проектов;
2. Высокая стоимость изменений;
3. Отсутствие информации о том «чем живет бизнес»;
4. Преемственность проектов при движении кадров;
5. Отсутствие единой экосистемы для всех процессов компании.

В техническом понимании Corezoid — это облачная операционная система для создания ИТ-решений с использованием методов автоматного программирования с явным выделением состояний.